Accessibilité bancaire
L'accessibilité bancaire signifie que les personnes handicapées peuvent utiliser seules les distributeurs, les terminaux de paiement, les applications et les sites des banques. Les interfaces bancaires doivent fonctionner avec les technologies d'assistance et présenter des informations compréhensibles. Instructions vocales, touches tactiles et commandes numériques accessibles aident les clients à effectuer leurs opérations sans aide.
L'accessibilité bancaire donne aux clients accès à leur argent et aux services de paiement lorsque les interfaces standard créent des obstacles. Depuis le 28 juin 2025, l'acte européen sur l'accessibilité et les lois nationales de transposition fixent des exigences pour les produits concernés et les services bancaires aux consommateurs. Banques et fournisseurs de technologie doivent penser l'accessibilité sur tout le parcours, identification et validation des paiements comprises.
Ce que l'acte européen sur l'accessibilité couvre en banque
Le cabinet Travers Smith liste les services bancaires aux consommateurs concernés: contrats de crédit, dont prêts à la consommation et crédits immobiliers, services de paiement, services liés à un compte de paiement, monnaie électronique et certains services d'investissement. Les sites et applications de ces services doivent être perceptibles, utilisables et compréhensibles, et fonctionner avec les technologies d'assistance. Les informations sur le service ne doivent pas dépasser le niveau intermédiaire supérieur du cadre européen de référence pour les langues (CECRL) du Conseil de l'Europe.
L'exemption pour les services vise les microentreprises de moins de dix salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan annuel ne dépasse pas 2 millions d'euros. Elle ne supprime pas les exigences d'accessibilité pour des produits comme les distributeurs. Les États membres fixent les sanctions, et dans les cas graves, produits et services non conformes peuvent être retirés du marché.
DAB et terminaux de paiement
La loi allemande de transposition précise le matériel concerné: sa première section range les terminaux de paiement, matériel et logiciel compris, et les distributeurs parmi les terminaux en libre-service qui doivent être accessibles s'ils sont mis sur le marché après le 28 juin 2025. Les services bancaires aux consommateurs y figurent au titre des services.
Les anciens équipements bénéficient de délais de transition et, selon la section 38 de la loi allemande, une banque peut continuer jusqu'au 27 juin 2030 à fournir ses services avec des produits qu'elle utilisait légalement avant le 28 juin 2025. Les terminaux en libre-service déjà en service peuvent rester jusqu'à la fin de leur vie économique, sans dépasser 15 ans après leur première mise en service. La directive elle-même autorise jusqu'à 20 ans, comme le relève Travers Smith.
À l'automate, l'accessibilité comprend des instructions vocales, une prise pour un casque personnel et un temps de réponse suffisant. Quand un clavier est présent, ses touches doivent offrir un contraste suffisant et des repères tactiles. L'utilisateur doit pouvoir activer ces fonctions sans passer d'abord par un menu inaccessible. Ces exigences figurent à l'annexe I de l'acte européen sur l'accessibilité.
Apps bancaires, identité numérique et paiements
Selon Travers Smith, les méthodes d'identification, les signatures électroniques, les fonctions de sécurité et les services de paiement doivent remplir les mêmes exigences. En pratique, cela couvre l'ouverture de compte à distance par identification vidéo ou eID, la validation d'un paiement dans l'application bancaire et la signature électronique d'un contrat de crédit.
Prochains événements paiements en Allemagne
Finance Loop et l'accessibilité bancaire
Les terminaux de paiement, les applications bancaires et leurs règles relèvent de l'axe Paiements & monnaie numérique de Finance Loop. La page réglementation des paiements présente les autres règles que suivent les prestataires de paiement en Allemagne, et la page accès aux espèces traite du réseau de distributeurs.
Paiements & monnaie numérique
Risque & conformité
Que signifie accessibilité bancaire?
L'accessibilité bancaire permet aux personnes handicapées d'utiliser les services bancaires sans aide: distributeurs et terminaux qu'elles savent manier, sites et applications compatibles avec les technologies d'assistance et rédigés en langage clair.
L'acte européen sur l'accessibilité vise-t-il les banques?
Oui, l'acte européen sur l'accessibilité couvre les services bancaires aux consommateurs comme le crédit, les services de paiement, les comptes de paiement, la monnaie électronique et certains services d'investissement, ainsi que les distributeurs et terminaux de paiement mis sur le marché après le 28 juin 2025.
Combien de temps garder les anciens DAB?
En Allemagne, les anciens DAB peuvent rester en service jusqu'à la fin de leur vie économique et au plus 15 ans après leur mise en service, tandis que la directive autorise jusqu'à 20 ans. Les services fondés sur des produits plus anciens peuvent continuer jusqu'au 27 juin 2030.
Les petits prestataires sont-ils exemptés?
Oui, pour les services couverts par l'acte européen sur l'accessibilité. Selon les articles 3 et 4, une microentreprise compte moins de dix salariés et un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan annuel de 2 millions d'euros au plus. L'exemption ne s'applique pas aux produits comme les distributeurs.
Accessibilité bancaire et Finance Loop
Finance Loop traite de l'accessibilité bancaire dans l'axe Paiements & monnaie numérique, avec les terminaux de paiement, l'accès aux espèces et l'identité numérique. Finance Loop réunit des personnes issues des banques, des établissements de paiement et des fournisseurs de terminaux lors d'événements à Francfort, Munich, Berlin et Hambourg.
Finance Loop est un réseau professionnel qui favorise l'usage institutionnel des technologies émergentes en finance, comme l'IA, les paiements numériques, le cloud et les solutions blockchain. Finance Loop aide ses membres à développer des compétences et des réseaux personnels dans ces domaines: Investissement & actifs numériques, Paiements & monnaie numérique, Infrastructure numérique & souveraineté et Risque & conformité.